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Best Practice Prozesse für das Qualitätsmanagement

gemäß ISO 9001

Qualitätsmanagement stellt Regeln, Prozesse und Funktionen zur effizienten und effektiven Absicherung der Unternehmensleistungen entsprechend den Geschäftsanforderungen der Kunden und Geschäftspartner bereit. Die Werkzeuge dazu sind

geeignete Abläufe im Qualitätsmanagement integriert in die Geschäftsabläufe (Business Processes)
qualifizierte Mitarbeiter mit definierten Aufgaben und Verantwortungen
entsprechende Organisationsmodelle mit zugehörigen Regeln

welche in ihrem Zusammenspiel ein effektives und effizientes Qualitätsmanagement ermöglichen.

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Zusammen folgen sie dem Plan-Do-Check-Act - Zyklus:

PDCA-Zyklus - Übersicht

Details des PDCA-Zyklus

PDCA-Zyklus - Details

PDCA-Zyklus - Legende

Qualitätsmanagementprozesse gliedern sich in 5 Gruppen:

Managementprozesse		Strategische und unterstützende Prozesse der Organisation des Qualitätsmanagements
Ressourcenprozesse		Sicherstellung der notwendigen finanziellen und personellen Ressourcen sowie der erforderlichen qualifizierten Infrastruktur
Verbesserungsprozesse		Überprüfung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagements sowohl intern als auch lieferantenseitig, der Kundenzufriedenheit, des Umganges mit fehlerhaften Lieferungen und Leistungen sowie zugehöriger Maßnahmen zum Qualitätsmanagement-System
Geschäftsprozesse		Schnittstellenprozesse aus den operativen Bereichen für die Integration in das Qualitätsmanagement zur Dokumentation der erforderlichen Informationsflüsse
Operative Prozesse des Qualitätsmanagements		Prozesse der operativen Führung des Qualitätsmanagement-Systems

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