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Kundenzufriedenheit

Best Practice gemäß ISO 9001

  

  

Die Prozesse der Kundenzufriedenheit

  • erfassen und überwachen die Kundenzufriedenheit

  • reagieren auf Kundenfeedback (positiv und negativ).

 

Kundenzufriedenheit ist Bestandteil der Verbesserungsprozesse.

 

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TQM-Prozesse zur Kundenzufriedenheit im Detail

 

QM Prozessbibliothek

Erwartetes Ergebnis des Prozesses

 

 

Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Umfragen zur Kundenzufriedenheit inklusive notwendigem Anstoß von Korrekturmaßnahmen durchgeführt

 

 

Kundenfeedback-Management

Gezieltes Erfassen und Reaktion auf Kundenfeedbacks inklusive notwendigem Anstoß und soweit möglich sofortige Umsetzung von Korrekturmaßnahmen durchgeführt

 

 

Überwachung von Kundenbeschwerden

Permanente Kontrolle offener Kundenbeschwerden durchgeführt

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der Kundenzufriedenheit

Prozesse der Kundenzufriedenheit

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren TQM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen der Kundenzufriedenheit

 

Qualitätsmanager

Produktmanager

Leiter Verkauf

Fachbereichsleiter

Kunde

 

Kennzahlen der Kundenzufriedenheit

 

KPIs der Kundenzufriedenheit

 


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Last update 2023-07-05 

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