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Prozess der
QM Prozessbibliothek
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Erwartetes Ergebnis des Prozesses
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Umfragen zur Kundenzufriedenheit
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Umfragen zur Kundenzufriedenheit
inklusive notwendigem Anstoß von Korrekturmaßnahmen durchgeführt
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Kundenfeedback-Management
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Gezieltes Erfassen und Reaktion auf
Kundenfeedbacks inklusive notwendigem Anstoß und soweit möglich
sofortige Umsetzung von Korrekturmaßnahmen durchgeführt
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Überwachung von Kundenbeschwerden
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Permanente Kontrolle offener
Kundenbeschwerden durchgeführt
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Hauptinformationsflüsse und
Schnittstellen der Kundenzufriedenheit
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Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem
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(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren TQM
Prozesssammlungen sichtbar)
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Verantwortliche Rollen
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Qualitätsmanager
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Produktmanager
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Leiter Verkauf
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Fachbereichsleiter
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Kunde
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Kennzahlen
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KPIs der
Kundenzufriedenheit
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