TQM Wiki - Kundenzufriedenheit

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Kundenzufriedenheit

Best Practice gemäß ISO 9001

Die Prozesse der Kundenzufriedenheit

erfassen und überwachen die Kundenzufriedenheit
reagieren auf Kundenfeedback (positiv und negativ).

Kundenzufriedenheit ist Bestandteil der Verbesserungsprozesse.

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TQM-Prozesse zur Kundenzufriedenheit im Detail

Prozess der QM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Umfragen zur Kundenzufriedenheit		Umfragen zur Kundenzufriedenheit inklusive notwendigem Anstoß von Korrekturmaßnahmen durchgeführt
Kundenfeedback-Management		Gezieltes Erfassen und Reaktion auf Kundenfeedbacks inklusive notwendigem Anstoß und soweit möglich sofortige Umsetzung von Korrekturmaßnahmen durchgeführt
Überwachung von Kundenbeschwerden		Permanente Kontrolle offener Kundenbeschwerden durchgeführt
Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der Kundenzufriedenheit
Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster (Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren TQM Prozesssammlungen sichtbar)
Verantwortliche Rollen
Qualitätsmanager
Produktmanager
Leiter Verkauf
Fachbereichsleiter
Kunde
Kennzahlen
KPIs der Kundenzufriedenheit

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