TQM Wiki - Lenkung fehlerhafter Produkte und Leistungen

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Lenkung fehlerhafter Produkte und Leistungen

Best Practice gemäß ISO 9001

Die Prozesse der Lenkung fehlerhafter Produkte und Dienstleistungen stellen sicher, dass

fehlerhafte Produkte und Dienstleistungen
identifiziert und gekennzeichnet werden
fehlerhafte Produkte und Dienstleistungen aus dem weiteren Produktions- bzw. Dienstleistungsprozess entfernt werden
fehlerhafte Produkte und Dienstleistungen im Falle der Weiterverwendung bzw. Nacharbeit einer besonderen Abweichungsgenehmigung unterzogen werden
fehlerhafte Produkte und Dienstleistungen in allen Schritten ihrer Weiterverarbeitung entsprechend dokumentiert werden
auf Fehlerursachen analysiert werden
Korrekturmaßnahmen mit definierten Verantwortlichkeiten zur Vermeidung eines erneuten Auftretens der festgestellten Mängel diese ursächlich verhindern.

Lenkung fehlerhafter Produkte und Leistungen ist Bestandteil der Managementprozesse.

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TQM-Prozesse zur Lenkung fehlerhafter Produkte und Leistungen im Detail

QM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Organisation der Lenkung fehlerhafter Produkte und Leistungen		Die Methoden und Verfahren zum Umgang mit fehlerhaften Produkten und/oder Dienstleistungen sind wirksam und bekannt

Lenkung fehlerhafter Produkte		Fehlerhafte Produkte werden erkannt, gekennzeichnet und kontrolliert behandelt

Lenkung fehlerhafter Leistungen		Fehlerhafte Dienstleistungen werden erkannt und kontrolliert behandelt
Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der Lenkung fehlerhafter Produkte und Dienstleistungen
Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster (Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren TQM Prozesssammlungen sichtbar)
Verantwortliche Rollen der Lenkung von fehlerhaften Produkten und Dienstleistungen
Oberste Leitung
Qualitätsmanager
Mitarbeiter Qualitätssicherung
Fachbereichsleiter
Maßnahmenverantwortlicher
Account Manager

Kennzahlen der Lenkung von fehlerhaften Produkten und Dienstleistungen

KPIs der Lenkung von fehlerhaften Produkten und Dienstleistungen

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