TQM Wiki - Prozesse des Qualitätsmanagements

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Best Practice Prozesse für das Qualitätsmanagement

gemäß ISO 9001

  

Qualitätsmanagement stellt Regeln, Prozesse und Funktionen zur effizienten und effektiven Absicherung der Unternehmensleistungen entsprechend den Geschäftsanforderungen der Kunden und Geschäftspartner bereit. Die Werkzeuge dazu sind

  • geeignete Abläufe im Qualitätsmanagement integriert in die Geschäftsabläufe (Business Processes)

  • qualifizierte Mitarbeiter mit definierten Aufgaben und Verantwortungen

  • entsprechende Organisationsmodelle mit zugehörigen Regeln

welche in ihrem Zusammenspiel ein effektives und effizientes Qualitätsmanagement  ermöglichen.

 

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Zusammen folgen sie dem Plan-Do-Check-Act - Zyklus:

  

PDCA-Zyklus - Übersicht

 

Details des PDCA-Zyklus

 

PDCA-Zyklus - Details

 

PDCA-Zyklus - Legende

 

Qualitätsmanagementprozesse gliedern sich in 5 Gruppen:

Managementprozesse

 

Strategische und unterstützende Prozesse der Organisation des Qualitätsmanagements

Ressourcenprozesse

 

Sicherstellung der notwendigen finanziellen und personellen Ressourcen sowie der erforderlichen qualifizierten Infrastruktur

Verbesserungsprozesse

 

Überprüfung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagements sowohl intern als auch lieferantenseitig, der Kundenzufriedenheit, des Umganges mit fehlerhaften Lieferungen und Leistungen sowie zugehöriger Maßnahmen zum Qualitätsmanagement-System

Geschäftsprozesse

 

Schnittstellenprozesse aus den operativen Bereichen für die Integration in das Qualitätsmanagement zur Dokumentation der erforderlichen Informationsflüsse

Operative Prozesse des Qualitätsmanagements

 

Prozesse der operativen Führung des Qualitätsmanagement-Systems 


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Last update 2024-07-20 

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