International erprobte Prozesse des Qualitätsmanagements

Mit der Online-Prozesssammlung des Qualitätsmanagements führen Sie die nötigen Prozesse ohne großen externen Beratungsaufwand ein

Was die Online-Prozesssammlung enthält:

1. Prozesse

1.1. Managementprozesse

• Qualitätspolitik und Organisation

  • Schnittstellen

  • Festlegung der Qualitätspolitik

  • Operationalisierung der Qualitätspolitik

• Entwicklung und Pflege des QM-Systems

  • Schnittstellen

  • Festlegung von mittelfristigen Pflege- und Entwicklungsmaßnahmen

  • Management von Verbesserungsvorschlägen

• Bewertung und Optimierung des QM-Systems

  • Schnittstellen

  • Bewertung der Maturität

  • Managementreview

  • Kurzfristige Optimierungsmaßnahmen

• Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen

  • Schnittstellen

  • Organisation der Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen

  • Operative Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen

• Qualitätsdokumentation und Reporting

  • Schnittstellen

  • Pflege der Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems

  • Sicherstellung der Qualitätsdokumentation

  • Aktualisierung von Verfahrensanweisungen

  • Qualitätsreporting

• Prozessmanagement

  • Schnittstellen

  • Prozessmanagement-Review

  • Prozesskoordination

  • Prozesscontrolling

  • Prozesseinführung

  • Prozessreview

  • Lebenszyklusende von Prozessen

• Management von Konformitätsrisiken

  • Schnittstellen

  •  Risikoanalyse aus Konformitätssicht

  • Risikovermeidungsmaßnahmen

  • Risikomonitoring und Reporting

• Knowledge Management

  • Schnittstellen

  • Erfassung Know How-relevanter Dokumente

  • Knowledge Review

1.2. Ressourcenprozesse

• Personalqualifikation

  • Schnittstellen

  • Aktualisierung der Anforderungen an die Qualifikation

  • Planung von Maßnahmen zur Personalqualifikation

  • Überwachung von Maßnahmen zur Personalqualifikation

• Infrastrukturqualifikation

  • Schnittstellen

  • Aktualisierung der Anforderungen an die Infrastruktur

  • Planung von Maßnahmen zur Infrastrukturqualifikation

  • Überwachung von Maßnahmen zur Infrastrukturqualifikation

• Budget zum Qualitätsmanagement

  • Schnittstellen

  • Budgetierung zum Qualitätsmanagement

  • Controlling zum Qualitätsmanagement

1.3. Verbesserungsprozesse

• Lieferantenaudits

  • Schnittstellen

  • Planung von Lieferantenaudits

  • Durchführung von Lieferantenaudits

• Interne Audits

  • Schnittstellen

  • Organisation der Selbstbewertung

  • Operative Selbstbewertung

  • Auditplanung

  • Auditdurchführung

• Kundenzufriedenheit

  • Schnittstellen

  • Umfragen zur Kundenzufriedenheit

  • Kundenfeedback-Management

  • Überwachung von Kundenbeschwerden

• Lenkung fehlerhafter Produkte und Leistungen

  • Schnittstellen

  • Organisation der Lenkung fehlerhafter Produkte und Leistungen

  • Lenkung fehlerhafter Produkte

  • Lenkung fehlerhafter Leistungen

• Maßnahmen zum QM-System

  • Schnittstellen

  • Umsetzungsplanung für Maßnahmen zum QM-System

  • Management der Umsetzung von Maßnahmen zum QM-System

  • Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen

  • Reporting zu Korrektur und Vorbeugung

1.4. Leistungsprozesse (Schnittstellenprozesse)

• Marketing und Vertrieb

• Planung

• Produktion und Leistungserstellung

• Auslieferung und Übergabe

• Kundenservice

• Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen

• Beschaffung

• Logistik

• Operative Qualitätssicherung

• Finanz und Controlling

• EDV

• Facility Management und Instandhaltung

• Personal

1.5. Operative Qualitätsmanagementprozesse

• Management von Prüfmitteln

  • Schnittstellen

  • Organisation des Prüfmittelmanagements

  • Operatives Prüfmittelmanagement

2. Glossar

5. Unterstützendes Material

5.1. Hauptprozesse und Informationsflüsse gemäß ISO 9001

5.2. ISO 9001 PDCA-Zyklus

5.3. Prozesslandkarten